La Superintendencia Nacional de Salud desde este año puso a disposición de las comunidades indígenas que se encuentran asentadas a lo largo del territorio nacional de un nuevo canal de comunicación directo a través de la línea gratuita nacional 01 8000 513 700.
La opción 4, habilitada por la Supersalud en tan solo 30 días de implementación ha recibido en promedio 19 casos diarios, entre solicitudes de información y atención salud, por temas relacionados fundamentalmente con falta de oportunidad en la asignación de citas de consulta médica especializada, demora en el proceso de traslados, autorización para exámenes de laboratorio y dificultad de comunicación con las líneas de atención de sus EPS con una efectividad de respuesta de un 50 % en promedio.
Los municipios en donde se identificó un mayor uso de la opción telefónica habilitada se encuentran: Cali (Valle del Cauca), Supía (Caldas), Puerto Carreño (Vichada) y San Andrés de Sotavento (Córdoba).
En 2019, la Supersalud gestionó cerca de 3 mil peticiones, quejas, reclamos y denuncias formuladas a través de los canales presenciales y digitales habilitados por la Entidad relacionados con población indígena, los departamentos en donde se concentraron los casos tramitados fueron: La Guajira (293), Cauca (286), Valle del Cauca (274), Córdoba (274), Bogotá (191) y Sucre (148).
A través de este canal de comunicación exclusivo, sin ningún costo y las 24 horas al día, los usuarios reciben una atención personalizada para atender sus inquietudes, peticiones, quejas, reclamos y denuncias, recibir orientación sobre los mecanismos de participación ciudadana, conformación de veedurías y asociaciones en salud, conocer los derechos y deberes que tienen como usuarios y formular denuncias sobre funcionarios de la Entidad.
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